Devoluções

Trabalhamos bastante para que você adore tudo no seu pedido. Mas, se mesmo assim você não ficou satisfeito, a gente resolve. Poderá ser feita a devolução dos produtos diante dos seguintes cenários:

• Produto em desacordo com a compra;

• Produto avariado no transporte ou com defeito de fabricação (inclusive falta de peças);

• Arrependimento/desistência.

O produto pode ser devolvido gratuitamente seguindo as seguintes condições:

• A formalização da solicitação de devolução deve ser realizada pelo cliente em até 7 dias a contar da data do recebimento.

• O produto deve estar na embalagem original e sem nenhum sinal de uso.

Para realização de devolução o cliente deverá:

• Recusar o recebimento, descrevendo o motivo no verso da Nota Fiscal e solicitar ao entregador a devolução do produto para a Finco.
  Á Finco Entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para informar a recusa do recebimento e relatar o motivo, através do nosso canal de atendimento: Sac/WhatsApp.

Em caso de devolução após o recebimento, dentro do prazo de 7 dias, o cliente deverá informar o motivo da devolução ou desistência e, em caso de produtos com avarias, também deve adicionar fotos ao e-mail. Após o contato, nossa equipe de atendimento vai enviar o retorno com as orientações de como efetuar a devolução.

Não serão aceitas devoluções ou trocas caso seja identificado:
• Prazo de solicitação de devolução ultrapassou os 7 dias estabelecidos;
• O produto estiver montado, com sinais de uso ou em má condições;
• As avarias no produto são decorrentes de mau uso ou serviços de montagem/içamento contratados pelo cliente;

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Trocas

As trocas de produtos serão feitas de acordo com os seguintes cenários:

• Produto recebido está em desacordo com a compra;

• Produto avariado no transporte ou com defeito de fabricação (inclusive falta de peças);

Para efetuar a troca do produto, o cliente deverá comunicar a Equipe de Atendimento Finco através do nosso canal de atendimento, dentro do prazo de 7 dias estabelecidos. Deverá descrever o motivo da solicitação da troca. Em caso de produtos avariados, o cliente também deve anexar fotos das avarias ao e-mail.

Após a confirmação da chegada do produto em nosso centro de distribuição, a Equipe de Atendimento Finco dará continuidade ao procedimento de troca, comunicando o cliente através de e-mail.

O cliente poderá optar pelas seguintes modalidades de trocas:

• Troca pelo mesmo produto;

• Troca por outro produto de valor igual.

• Troca por outro produto de valor menor, onde a diferença do valor total do pedido ficará como crédito para o cliente, podendo ser utilizado no prazo de 30 dias após o envio do cupom de crédito;

• Troca por um produto de valor maior, onde a diferença do valor total do pedido será paga pelo cliente no momento da finalização da compra.

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Reembolso

A Finco preserva o direito do consumidor, facultando a ele o direito de cancelamento da compra e a devida restituição de valores, nas situações em que o mesmo é cabível, observados os prazos e situações previstas na Política de Trocas e Devoluções. Caso as tentativas de troca por produtos semelhantes ou de interesse do cliente não sejam aceitas por ele, a Finco se compromete em fazer o reembolso dos valores integrais da compra através das seguintes formas disponíveis:

• Estorno no cartão: Para compras realizadas na modalidade crédito.

• Transferência bancária: Para compras realizadas na modalidade transferência ou boleto bancário.

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em uma de nossas unidades físicas o valor será restituído em:• até 30 dias para estornos no cartão de crédito;• até 30 dias para transferência bancária;

Trabalhamos bastante para que você adore tudo no seu pedido. Mas, se mesmo assim você não ficou satisfeito, a gente resolve. Poderá ser feita a devolução dos produtos diante dos seguintes cenários:

• Produto em desacordo com a compra;

• Produto avariado no transporte ou com defeito de fabricação (inclusive falta de peças);

• Arrependimento/desistência.

O produto pode ser devolvido gratuitamente seguindo as seguintes condições:

• A formalização da solicitação de devolução deve ser realizada pelo cliente em até 7 dias a contar da data do recebimento.

• O produto deve estar na embalagem original e sem nenhum sinal de uso.

Para realização de devolução o cliente deverá:

• Recusar o recebimento, descrevendo o motivo no verso da Nota Fiscal e solicitar ao entregador a devolução do produto para a Finco.
  Á Finco Entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para informar a recusa do recebimento e relatar o motivo, através do nosso canal de atendimento: Sac/WhatsApp.

Em caso de devolução após o recebimento, dentro do prazo de 7 dias, o cliente deverá informar o motivo da devolução ou desistência e, em caso de produtos com avarias, também deve adicionar fotos ao e-mail. Após o contato, nossa equipe de atendimento vai enviar o retorno com as orientações de como efetuar a devolução.

Não serão aceitas devoluções ou trocas caso seja identificado:
• Prazo de solicitação de devolução ultrapassou os 7 dias estabelecidos;
• O produto estiver montado, com sinais de uso ou em má condições;
• As avarias no produto são decorrentes de mau uso ou serviços de montagem/içamento contratados pelo cliente;